Fanshop
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Habe den exakt gleichen Baustein erhalten
"Deine Bestellung musste leider storniert werden, aufgrund mangelnder Ware. Du wirst eine Gutschrift von uns erhalten. Bitte entschuldige!"
Und auch:
"du kannst es gerne nochmal bestellen. Wahrscheinlich gab es diese kurzzeitig nicht und dadurch ist etwas mit den Bestellungen schiefgelaufen. Bitte Entschuldige."Sehr schlechtes Deutsch... Weitere Anfragen wurden dann einfach ignoriert. Text war nur ob meine Rückerstattung schon getätigt wurde. Gestern habe ich mich nun per Fax beschwert.
Hier ist mein bisheriger Ablauf im Detail:
Glaube17.4. Bestellung
2.5. Automatisierte Mail das es länger dauert.
10.5. Mail das meine Bestellung gebucht wurde und bald versendet wird
19.6. Anfrage warum das noch nicht versendet wurde
20.6. Antwort " vielen Dank für deine Nachricht. Deine Bestellung musste leider storniert werden, aufgrund mangelnder Ware. Du wirst eine Gutschrift von uns erhalten. Bitte entschuldige!"
20.6. Anfrage bitte nicht zu stornieren sondern einfach neu zu senden weil es ja verfuegbar ist laut Webseite.
20.6. Antwort: " es wurde leider bereits storniert. Da wir diesen Artikel wohl nicht mehr vorrätig haben. Tut uns sehr leid."
21.6. Anfrage ob es wirklich verfügbar ist und ich es einfach neu bestellen kann.
21.6. Antwort " du kannst es gerne nochmal bestellen. Wahrscheinlich gab es diese kurzzeitig nicht und dadurch ist etwas mit den Bestellungen schiefgelaufen. Bitte Entschuldige."
28.6. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
2.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
2.7. Streitfall bei Revolut eröffnet.
8.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
17.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
17.7. Mahnschreiben via Fax an die Rechtsabteilung mit Frist -
@Mothar so einen krassen Fall hatten wir hier noch nicht. Ich bin schockiert!
Zuerst hab ich geschmunzelt als ich ganz oben gelesen haben "hab ein Fax geschickt" - beim lesen unten angekommen ist mir das Schmunzeln vergangen. Der Fall ist schockierend und verstörend.
Ja wir hatten hier auch stornierte Bestellungen. Aber das das Geld dafür nicht zurück erstattet wurde gab es noch nicht. Oder haben die Leute einfach nicht darauf geachtet und es daher nicht bemerkt?
In Sachen Mitarbeiterstruktur hat Bayer 04 leider zu viele Minijobler. (z.B. Servicecenter)
Wenn ein Fan schon den Rechtsweg beschreiten muss wegen dem Ausbleibens der Rückzahlung einer vom Verein stornierten Bestellung. Das ist doch Wahnsinn und darf nicht passieren! So würde kein seriöser Händler mit seinem Kunden umgehen und schon gar nicht mit einem Fan!
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Bei meiner Horrorbestellung ist das Geld erst nach Auslieferung abgebucht worden. Auch bei anderen Bestellungen beim Bayer ist bei mir immer erst zur Lieferung gebucht worden - und nicht bei Bestellung.
So wäre eine Erstattung auch nicht notwendig geworden. -
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@TBG ja, meine Bestellung vom 17.4. wurde auch am 17.4. auf meiner Karte belastet.
Warte ob nun eine Antwort auf das Fax kommt. Dem Streitfall nach habe ich das Geld von Kreditinstitut am 20.8. -
In der Bayer Shop FAQ findet sich wann die Zahlung gebucht wird:
https://www.bayer04.de/de-de/shop/general/haeufige-fragen
• Zahlung mit Kreditkarte: Im Moment der Bestellung
• Zahlung mit PayPal: Im Moment der Bestellung
• Zahlung per Lastschrift: Innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung
• Zahlung per Nachnahme: Du zahlst deine Bestellung bei Erhalt deiner Bestellung in bar. -
Funktioniert nicht. Bei zwei Spielen lädt der Stadionplan nicht. Bei zwei Spielen lädt er, es gibt aber keine Tickets mehr.
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Folgefrage: Weiß schon jemand, wann Gladbach auswärts endlich in den Verkauf kommen wird?
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Kleines Update zu meinem Fall.
Auf das Mahnschreiben vom 17.7. via Fax an die Rechtsabteilung mit Frist habe ich keine Antwort erhalten.
Der Streitfall (2.7.) bei meiner Bank ist auch noch am Laufen was bedeutet das sie dort auch nicht geantwortet haben. Der Haendler hat dort (Mastercard) 45 Tage Zeit (somit der 16.8.). Bei Visa sinds 30 Tage.Hier ist der Text aus meinem Fax:
An die Rechtsabteilug / Geschäftsführung
Mittwoch, 17. Juli 2024Mahnung / Rückerstattung ausstehend
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach mehreren Anfragen via Email (von welchen ich jeweils eine Empfangsbestätigung erhalten habe) steht die von Ihnen versprochene Zahlungsrückerstattung (Supporticket XXX) der folgenden von Ihnen nicht lieferbaren Bestellung noch immer aus:
Bestellung Nr: XXX
Rechnungs- und Lieferadresse: XXX
Zahlungsart: Kreditkarte / Datum der Bestellung: 16. April 2024 Betrag: XXX EUR
Nachdem ich meinen Unmut und den Sachverhalt auch bei diversen Bayer-04 Fangruppen geteilt hatte; musste ich leider feststellen das ich nicht der einzige Betroffene bin. Dies ist unter anderem auch sehr gut sichtbar bei den letzten Beurteilungen auf unabhängigen Bewertungsplatform wie z.B. Trustpilot.Jeder hätte auch Verständnis hierfür (das es länger dauert) wenn nicht weiterhin neue Produkte angepriessen und sogar „Zum Geburtstag“ jede 120. Bestellung „erstattet wird“ (oder sollte?).
Mein Kreditinstitut hat sich bereits an Sie gewendet da ich am 2. Juli einen entsprechend Streitfall eingereicht habe. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen (30. Juli) die Rückerstattung vollziehen werde ich gerne auch den Streitfall zurückziehen. Diese Erstattung können Sie bequem veranlassen indem sie einfach die Bestellung auf ihrer Seite der gleichen Kreditkarte gutschreiben.
Oder auch per Banküberweisung:
IBAN: XXX
Kontoinhaber: XXX
Bank: XXXIch sehe vor mich mit der GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme mbH (MasterCard Deutschland) in Verbindung zu setzen um Ihren Online Shop entsprechend auf seine Pflichten zu prüfen. Wurde wirklich jede 120. Bestellung erstattet? Welche anderen Bestellungen die nicht geliefert wurden oder erstattet werden sollten sind einfach nicht erstattet worden?
Als Fan und Mitglied von Bayer 04 ist mit der Ruf des Online Shop, der mittlerweile bei den Qualitätsbewertungen weniger „Punkte“ als der vom FC Köln hat, nicht egal.
Meisterliche Grüße,
XXX
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Das wird ja richtig spannend. Da müssten die B*LD oder RTL richtig scharf drauf sein, auf die Story. Hoffentlich wird das bald zu deiner Zufriedenheit gelöst ... Peinlich.
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Bin am Telefon mit denen. Ein Mitarbeiter wollte mir seinen Nachnamen nicht nennen!
Ist echt vorteilhaft wenn man sich per Du ist... haben mir gesagt das sie das "weitergeleitet" haben aber auch nix entscheiden können.Fazit: Egal ob ich die Erstattung habe oder nicht ich werde checken lassen warum ich keinerlei Antwort auf meine Support-Anfragen erhalten habe (die lediglich waren: "Wo ist meine Rückerstattung").
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Du hast jemanden ans Telefon bekommen? Krass!
Aber Mal im Ernst: Was hat das Telefonat denn ergeben?
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Es wurde "weitergeleitet" und ich habe gerade sogar eine PDF Datei von denen bekommen mit einer Gutschrift. Warte nun ob es WIRKLICH auf meiner Karte auftaucht. Damit ist das Thema nicht durch, ich will echt wissen warum mein Anfragen einfach ignoriert wurden.
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Eine einfache 1:1 Erstattung würde ich nach dem Ärger auch nicht als ausreichende Entschädigung erachten.
Zumindest eine Geste darüber hinaus würde ich da schon erwarten - aber mich haben sie am Ende ja auch ohne Entschuldigung und Entschädigung abgespeist. -
Gibt es derzeit Info, wie lange Lieferungen von Fanartikeln dauern?
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Meine letzte Bestellung (Auswärtstrikot) war nach 5 Tagen da. Mit Flock.
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Es wird einen neuen Fanshop in der BayArena gegen. Der Shop in Wiesdorf und der „alte“ Shop im Stadion werden dafür geschlossen.
https://www.bayer04.de/de-de/news/fans/eroeffnung-im-winter-2024-neue-fanwelt-in-der-bayarena -
Ich weiß nicht, ob das schlau ist, auf die Wiesdorfer Präsenz/Sichtbarkeit und Laufkundschaft zu Verzichten.
Vor allem, sobald der Hype abebben wird. Aber das Projekt sieht schon sehr, sehr geil aus. Mich werden sie auf jeden Fall da drin kleben haben wie die Biene am Honigtopf.Dennoch, die spontanen "Komm, Schatz, wir gehen in Wiesdorf shoppen"- und "Ach, lass mal in den Bayer-Shop gucken gehen"-Ausflüge werden wohl wegfallen.
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Grundsätzlich eine schöne Sache. Aber ein Shop IN der Stadt ist nochmal was anderes und ich finde das schade, dass der geschlossen wird. Man kann nicht mal eben zum Bayer wenn man eh gerade in der City ist. Und zu Fuß dann immer zur Arena Latschen… hm, ich find das extrem schade.
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Wiesdorf soll sogar schon Ende August schließen. Schade, der dortige Besuch hat fast immer zu Spontan-Käufen geführt, wenn ich mal nebenan in der Rathaus-Galerie war.