Fanshop
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Da hast du Recht...!!
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Habe am 16. April das Meistershirt und den Meisterschal bestellt. Bisher ist noch nichts angekommen. Am 11. Mai wurde die Sendung elektronisch angekündigt, aber bisher kam nichts an.
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Von außen betrachtet ist da Ganze verstörend. Zur Not MUSS man die Trikotpräsentation nach hinten verschieben. Da kommen jetzt auch wieder viele Bestellungen rein, was die Gesamtsituation sicherlich nicht entschärft.
Wenn man zwei Monate braucht um Bestellungen abzuwickeln - wer will denn da noch bestellen? Wir leben in Zeiten wo Internetbestellungen super schnell ausgeliefert werden. Sind die Bestellungen auf Lager ist das ja auch keine Quantenphysik. Entweder hakt es personell oder im Lagerbestand - viel mehr dazwischen gibt es nicht. Personell kann man aufrüsten - zur Not mit Leiharbeitern. (auch wenn ich das System nicht für gut heiße) Bei Lieferschwierigkeiten ist man zwar selber der gelackmeierte aber dann kann man den Verkauf auch stoppen bis alles wieder verfügbar ist.
Ohne das böse zu meinen - Leute die Berlin Tickets doppelt bekommen - zwei Monate Lieferverzug - wir sind ein Top-Club hantieren mit Millionenbeträgen und dann ist Sand im Getriebe bei den rudimentärsten Dingen?
Das ist nicht Bayer 04 like!!!!Bei den T-Shirts geht es um "emotionale Käufe" da kann man nicht Monate später ankommen und sagen: "Hier bitte ...Dein T-Shirt!"
Also eigentlich müsste Bayer 04 da jedem Kunden etwas Gutes tun und sagen: "Es tut mir leid!"
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Ich habe mein Double Tshirt Anfang dieser Woche bekommen und habe mal eben "nur" gut eine Woche gewartet. War selbst überrascht, dass es diesmal so schnell ging
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@TBG
Meisterlich ist dort derzeit leider gar nichts. Anrufen, 10 Minuten in Warteschleife und dann wird gesagt, das man derzeit aufgrund der vielen Anrufe nicht verbunden werden kann und der Anruf wird beendet ist echt nicht schön. Habe es heute Vormittag zwei Stunden versucht und (für heute) aufgegeben. -
Und wenn man durchkommt wird relativ pampig auf die bekannten Textbausteine verwiesen. Das ist ziemlich traurig alles.
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Also eigentlich müsste Bayer 04 da jedem Kunden etwas Gutes tun und sagen: "Es tut mir leid!"
Ein dahergesagtes "Es tut mir Leid" wäre da mittlerweile aber auch zu wenig. Das ist nen absolutes Armutszeugnis, was wir derzeit bieten.
Ich kenne wirklich keinen anderen Verein, bei dem es derart bescheiden läuft. Wie ich schonmal schrieb: Das Thema TICKETS ist bei uns absolut kein Novum. Das Einzige Novum ist, dass es durch den Hype derzeit dauerhaft zu den Problemen kommt. Vorher aber grade bei den großen Spielen wie München, Dortmund etc. - Die Server waren bei uns schon IMMER eine Katastrophe. Und in DEM Wissen beim derzeitigen Andrang gefühlt NICHTS an der Infrastruktur zu tun - sorry Leute, aber das isn Witz...!Hype hin oder her - Wenn es zu DERARTIGEN Problemen kommt, dann Gott verdammich hol ich mir doch - und wenn es nur auf Zeit ist - zusätzliches Personal ran um dem Andrang Herr zu werden! Ich sehe da aber auch keinerlei Bemühungen. Statt die Situation bestmöglich zu entschärfen, werden wir mit Textbausteinen bombadiert und kriegen Wartezeiten zugemutet, da vergeht einem doch einfach Alles...!
DAS braucht ne SAFTIGE Entschädigung für ALLE Betroffenen. Das gehört im Nachhinein Aufgearbeitet und jeder der mehr als 2 Wochen Lieferzeit bei irgendeiner Lieferung erdulden musste, sollte ne kleine Entschädigung als Widergutmachung kriegen. Allein für dieses Komplettversagen (Im Sinne des "einfach Aussitzens statt was Tuns") vor Ort.
Was auch sauer aufstößt: Einige hier wissen es ja bereits - Meine Eltern wohnen kaum 10min Fußläufig vom Stadion am Stadtpark. Damit also direkte Betroffene der ständigen Einschränkungen des eigenen "Tuns" durch Einfahrtsbeschränkungen, komplettes Parkchaos und Lärmbelästigung vor und nach den Spielen. Beide haben mit Fußball kaum was am Hut und waren BIS JETZT eigentlich immer etwas milder gestimmt durch ein Spiel, zu dem sie als Anwohner vom Bayer eingeladen wurden. Als Entschädigung für die Einschränkungen.
Dieses Jahr - NICHTS. Meine Eltern sind etwas angepisst. Und ich kanns verstehen!
Klar, wir sind in nem Mega Hype, an Karten zu kommen war ohnehin schwer - Aber sorry - ohne die Anwohner, die uns das Ganze überhaupt ermöglichen durch Ihre Entbehrungen an Spieltagen, wäre das Ganze gar nicht möglich. Ich finde das auch etwas beschämend und kann jeden, der sich dann eventuell beschwert, absolut verstehen. -
Frag mal beim Phantasialand nach was die für einen Stress mit den Anwohnern haben. Aus Leverkusen hört man da nichts. Die abgelaufene Saison war aus vielerlei Dingen historisch. Die Mannschaft hat unglaubliches geleistet - aber auch die Fans. Ein Moment hat sich bei mir eingebrannt. Als Karabach das 2:0 erzielte und als Reaktion das komplette Stadion sich erhob und den Bayer anfeuerte als ob wir gerade das 4:0 erzielt hatten.
Da hatte ich das erste mal das Gefühl, dass die Zuschauer auch einen Einfluss auf das Spiel haben. Das Spiel wurde gedreht!
Was will ich damit sagen? Gerade in der Saison wo auch die Fans im Stadion eine solche Performance abgeliefert haben, dass ein Lothar Matthäus fleißig für sich privat mit dem Handy filmte und die Mannschaft damit positiv nach vorne getrieben haben. Gerade da verbietet es sich die Leute mit Textbausteinen abzuspeisen. Das geht einfach nicht. Das ist eine Frage des Respekts und der Wertschätzung!
Man sollte den Leuten einen Gutschein in Höhe der Bestellsumme mit einem persönlich unterschriebenen Entschudligungsbrief senden.
Zumal es am Lagerbestand eher nicht lag - der Fanshop war voll mit T-Shirts
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Meine persönliche Vermutung:
Da wird von Seiten Bayers GAR NICHTS kommen. -
Das befürchte ich auch, allerdings ist es enorm ärgerlich, gerade bei so emotionalen Produkten wie den Meister-Artikeln... mit denen man dann eben nicht z.B. zeitnah auf der Arbeit oder zu privaten Terminen erscheinen konnte. Mir persönlich ist da was entgangen, dem ich nachtrauere.
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Das befürchte ich auch, allerdings ist es enorm ärgerlich, gerade bei so emotionalen Produkten wie den Meister-Artikeln... mit denen man dann eben nicht z.B. zeitnah auf der Arbeit oder zu privaten Terminen erscheinen konnte. Mir persönlich ist da was entgangen, dem ich nachtrauere.
Genau DAS ist der Punkt! Im Supermarkt hatte gestern der Kassierer das Doubleshirt an. Gänsehaut!
Und mal ehrlich - MEHR kann man in einer Region als Verein nicht erreichen! Ein Mitarbeiter im Kundenkontakt welcher eigentlich "Dienstkleidung" tragen muss - sitzt da im Doubleshirt.Mehr geht nicht! Oder habt ihr das schon jemals gesehen? Ich nicht!
Und genau DIESE Momente hat der Bayer zerstört!
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Richtig, der emotionale Moment.... alles was jetzt noch an Meisterartikeln versendet wird ist ein Farce.
Ich bin sehr froh, das es mich nicht betrifft. Mich nervt einfach nur, das meine Mitgliedschaft immer noch nicht geklärt ist, und ich seit Anfang Mai Silberlöwe bin/wäre. Da ist der Bayer echt in der Pflicht und arbeitet da gerade wie in der Junioren Kreisklasse. Beschweren geht auch nicht, da alles abprallt oder auch gar niemand erreichbar ist. Setzen 6, für einen Meister unwürdig. -
Kaffee schmeckt aus der Meister-Tasse tatsächlich nicht besonders gut. Aber irgendwie auch süß. Was lange währt und überraschend dann doch ankommt und so. Nach zwei Monaten Wartezeit.
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Ohne irgendjemanden nahetreten zu wollen...wenn ich in die Nähe von Freizeitaktivitäten, Stadien, Kirchen o.ä. ziehe, weiß ich VORHER was mich erwarten kann...wir haben vor Jahren, bevor wir gebaut haben, in der Nähe vom Stadion ein Grundstück angesehen, aufgrund der zu erwarteten "Einschränkungen " haben wir uns dagegen entschieden.
Etwas anderes ist es natürlich, wenn so etwas NACHHER gebaut oder eröffnet wird.... -
Es ist dennoch eigentlich der "feine Ton" einmal im Jahr ne gewisse Entschädigung zukommen zu lassen.
Vor allem wenn man das ALL die Jahre vorher bereits tat. War ja vorher auch kein Problem, also wo is das Problem? Der Bayer lässt/liess diese Saison massiv schleifen und hat einiges Aufzuarbeiten.
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Ich kann jedwede Beschwerde oder Unzufriedenheit von Euch absolut nachvollziehen.
Ich möchte das Ganze jedoch mal von der anderen Seite aus betrachten, um vielleicht etwas Verständnis wecken zu können. Keinesfalls soll dieses Betrachten der anderen Seite jedoch als Entschuldigung gelten - das sei vorausgeschickt.
Also: Ich denke, dass der Bayer-Shop (Online- & Präsenz-Variante) WIRKLICH (und ich muss es leider großschreiben) von der Entwicklung absolut überrannt worden sind. Und dann ist auch ein einfaches Erhöhen des Staffings (sorry, des Personals) nicht ganz so einfach, wie man sich das vorstellt. Woher kommen die so spontan, wer lernt sie an, wie lange werden die zusätzlichen Kräfte benötigt etc?
Des Weiteren stellt sich die Frage der Verfügbarkeit der Artikel. Ich denke schon, dass der Bayer von der Anfrage überwältigt wurde und manche Artikel einfach nicht mehr auf Lager sind, sondern nachbestellt werden müssen/mussten, was halt auch eine gewisse Zeit dauert.
Und dann noch die angesprochene Diskrepanz zwischen Verfügbarkeit im Präsenz- & Online-Shop: Es ist denkbar, dass die Logistik zwischen Online und vor Ort tatsächlich unabhängig voneinander läuft. Ist nicht selten.
Und all die genannten Dinge führen dann zu diesem doch relativen Chaos, was wir gerade haben.
Jedoch wie beschrieben: Wo ist der Ansatzpunkt, um diesen gordischen Knoten zu durchschlagen? Don't know.
Wie gesagt, möchte das nicht entschuldigen. Ich glaube aber gleichzeitig, dass wir uns manche Dinge evtl. auch etwas zu leicht vorstellen.
Bleibt natürlich unbefriedigend.
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Des Weiteren stellt sich die Frage der Verfügbarkeit der Artikel. Ich denke schon, dass der Bayer von der Anfrage überwältigt wurde und manche Artikel einfach nicht mehr auf Lager sind, sondern nachbestellt werden müssen/mussten, was halt auch eine gewisse Zeit dauert.
Der Fanshop war z.T. brechend voll mit den entsprechenden Artikeln. Warum hier nicht von abgeschöpft wurde für den Online Versand ist und bleibt ein schieres Rätsel. Ich hätte z.B. nach meiner Online Bestellung von Shirt und Tasse statt 4 Wochen Wartezeit auf die Lieferung beides innerhalb einer Woche ausm Shop kriegen können (hätte ich das bloß mal vorher gewusst...!!!)
Und dann ist auch ein einfaches Erhöhen des Staffings (sorry, des Personals) nicht ganz so einfach, wie man sich das vorstellt. Woher kommen die so spontan, wer lernt sie an, wie lange werden die zusätzlichen Kräfte benötigt etc?
Zeitarbeits Firmen o.Ä. anzapfen, auf jeden Fall iiiirgendwas in die Wege leiten und versuchen, statt Däumchen drehend die Situation auszusitzen und sich Textbausteine auszuknobeln, die man auf die Vielzahl der sich häufenden Beschwerden anfügen könnte.
Oder nen Aufruf für Freiwillige Mithilfe bei den Fans - wären mit Sicherheit einige bereit gewesen, dem Chaos Herr zu werden. Aber das schlimme ist halt, das nichtmal der Versuch unternommen wurde. Man hat die Hände überm Kopf zusammengeschlagen und sich unter den Tischen versteckt, bis der Wahnsinn ein Ende nimmt. So hat es zumindest bis heute den Anschein. -
Wie gesagt: Ich kann den - in diesem Fall Deinen - Unmut völlig nachvollziehen und empfinde ihn auch als berechtigt.
Wer nach dem vorgezogenen Meistertitel (14.04.!!) Kaffeetassen bestellt oder nach dem Double-Gewinn das T-Shirt bestellt und bis heute nicht bekommen hat, der darf frustriert sein und meckern.
Ich kann mir nur nicht vorstellen, dass das Team des OnlineShops als auch das Team der Vor-Ort-Shops nichts unternommen hat, um dem dräunenden Untergang nicht doch noch möglicherweise zu entgehen! Und das es entsprechend Gründe geben muss, die wir nicht kennen und die trotzdem dazu geführt haben, dass es nicht so läuft, wie wir es uns wünschen.
Das mit Deinen Eltern finde ich übrigens wirklich doof. Nennt sich schlicht und ergreifend Stakeholder-Management und sollte der Bayer im Blick und Griff haben, sodass so etwas nicht passiert.
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Das mit Deinen Eltern finde ich übrigens wirklich doof. Nennt sich schlicht und ergreifend Stakeholder-Management und sollte der Bayer im Blick und Griff haben, sodass so etwas nicht passiert.
Geht mir dabei nichtmal nur um meine Eltern, sondern um die Anwohner allgemein, die da aus den Augen verloren wurden. Diejenigen, denen man überhaupt durch ihre "Mitarbeit" zu verdanken hat, dass das Ganze so funktionukkelt. Bei unserem katastrophalen Parkplatz Management rund um die Arena sind die Anwohner die ersten, die drunter leiden.
Achja, PS: Meine Eltern sind noch vor dem Stadionumbau vor Ort gezogen. Damals war ich noch Steppke, der aufs Lise ging. Da waren die Be-/Einschränkungen noch bei Weitem nicht so gravierend, wie danach. Von einem Umbau war zum damaligen Zeitpunkt noch nicht auszugehen, und besagte Beschränkungen erträglich(er). Heute kannste nichtmal an nem Spieltag Besuch empfangen oder musst Angst haben, wenn Du irgendwohin musst, nichtmal in deiner eigenen Siedlung mehr nen Parkplatz zu kriegen (und das wohlbemerkt je nach Anwohner und Gebrechen als ziemlich SEHR bittere Pille...!). Das da zumindest nen KLEINES Entgegenkommen für das Tapfere "Aussitzen" während der Spieltage (Wort wörtlich - anders kann man es kaum mehr nennen) kommen sollte, empfinde ich persönlich schon als selbstverständlich.