Es wurde "weitergeleitet" und ich habe gerade sogar eine PDF Datei von denen bekommen mit einer Gutschrift. Warte nun ob es WIRKLICH auf meiner Karte auftaucht. Damit ist das Thema nicht durch, ich will echt wissen warum mein Anfragen einfach ignoriert wurden.
Mothar
Beiträge
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Fanshop -
FanshopBin am Telefon mit denen. Ein Mitarbeiter wollte mir seinen Nachnamen nicht nennen!
Ist echt vorteilhaft wenn man sich per Du ist... haben mir gesagt das sie das "weitergeleitet" haben aber auch nix entscheiden können.Fazit: Egal ob ich die Erstattung habe oder nicht ich werde checken lassen warum ich keinerlei Antwort auf meine Support-Anfragen erhalten habe (die lediglich waren: "Wo ist meine Rückerstattung").
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FanshopKleines Update zu meinem Fall.
Auf das Mahnschreiben vom 17.7. via Fax an die Rechtsabteilung mit Frist habe ich keine Antwort erhalten.
Der Streitfall (2.7.) bei meiner Bank ist auch noch am Laufen was bedeutet das sie dort auch nicht geantwortet haben. Der Haendler hat dort (Mastercard) 45 Tage Zeit (somit der 16.8.). Bei Visa sinds 30 Tage.Hier ist der Text aus meinem Fax:
An die Rechtsabteilug / Geschäftsführung
Mittwoch, 17. Juli 2024Mahnung / Rückerstattung ausstehend
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach mehreren Anfragen via Email (von welchen ich jeweils eine Empfangsbestätigung erhalten habe) steht die von Ihnen versprochene Zahlungsrückerstattung (Supporticket XXX) der folgenden von Ihnen nicht lieferbaren Bestellung noch immer aus:
Bestellung Nr: XXX
Rechnungs- und Lieferadresse: XXX
Zahlungsart: Kreditkarte / Datum der Bestellung: 16. April 2024 Betrag: XXX EUR
Nachdem ich meinen Unmut und den Sachverhalt auch bei diversen Bayer-04 Fangruppen geteilt hatte; musste ich leider feststellen das ich nicht der einzige Betroffene bin. Dies ist unter anderem auch sehr gut sichtbar bei den letzten Beurteilungen auf unabhängigen Bewertungsplatform wie z.B. Trustpilot.Jeder hätte auch Verständnis hierfür (das es länger dauert) wenn nicht weiterhin neue Produkte angepriessen und sogar „Zum Geburtstag“ jede 120. Bestellung „erstattet wird“ (oder sollte?).
Mein Kreditinstitut hat sich bereits an Sie gewendet da ich am 2. Juli einen entsprechend Streitfall eingereicht habe. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen (30. Juli) die Rückerstattung vollziehen werde ich gerne auch den Streitfall zurückziehen. Diese Erstattung können Sie bequem veranlassen indem sie einfach die Bestellung auf ihrer Seite der gleichen Kreditkarte gutschreiben.
Oder auch per Banküberweisung:
IBAN: XXX
Kontoinhaber: XXX
Bank: XXXIch sehe vor mich mit der GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme mbH (MasterCard Deutschland) in Verbindung zu setzen um Ihren Online Shop entsprechend auf seine Pflichten zu prüfen. Wurde wirklich jede 120. Bestellung erstattet? Welche anderen Bestellungen die nicht geliefert wurden oder erstattet werden sollten sind einfach nicht erstattet worden?
Als Fan und Mitglied von Bayer 04 ist mit der Ruf des Online Shop, der mittlerweile bei den Qualitätsbewertungen weniger „Punkte“ als der vom FC Köln hat, nicht egal.
Meisterliche Grüße,
XXX
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FanshopIn der Bayer Shop FAQ findet sich wann die Zahlung gebucht wird:
https://www.bayer04.de/de-de/shop/general/haeufige-fragen
• Zahlung mit Kreditkarte: Im Moment der Bestellung
• Zahlung mit PayPal: Im Moment der Bestellung
• Zahlung per Lastschrift: Innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung
• Zahlung per Nachnahme: Du zahlst deine Bestellung bei Erhalt deiner Bestellung in bar. -
Fanshop@TBG ja, meine Bestellung vom 17.4. wurde auch am 17.4. auf meiner Karte belastet.
Warte ob nun eine Antwort auf das Fax kommt. Dem Streitfall nach habe ich das Geld von Kreditinstitut am 20.8. -
FanshopHabe den exakt gleichen Baustein erhalten
"Deine Bestellung musste leider storniert werden, aufgrund mangelnder Ware. Du wirst eine Gutschrift von uns erhalten. Bitte entschuldige!"
Und auch:
"du kannst es gerne nochmal bestellen. Wahrscheinlich gab es diese kurzzeitig nicht und dadurch ist etwas mit den Bestellungen schiefgelaufen. Bitte Entschuldige."Sehr schlechtes Deutsch... Weitere Anfragen wurden dann einfach ignoriert. Text war nur ob meine Rückerstattung schon getätigt wurde. Gestern habe ich mich nun per Fax beschwert.
Hier ist mein bisheriger Ablauf im Detail:
Glaube17.4. Bestellung
2.5. Automatisierte Mail das es länger dauert.
10.5. Mail das meine Bestellung gebucht wurde und bald versendet wird
19.6. Anfrage warum das noch nicht versendet wurde
20.6. Antwort " vielen Dank für deine Nachricht. Deine Bestellung musste leider storniert werden, aufgrund mangelnder Ware. Du wirst eine Gutschrift von uns erhalten. Bitte entschuldige!"
20.6. Anfrage bitte nicht zu stornieren sondern einfach neu zu senden weil es ja verfuegbar ist laut Webseite.
20.6. Antwort: " es wurde leider bereits storniert. Da wir diesen Artikel wohl nicht mehr vorrätig haben. Tut uns sehr leid."
21.6. Anfrage ob es wirklich verfügbar ist und ich es einfach neu bestellen kann.
21.6. Antwort " du kannst es gerne nochmal bestellen. Wahrscheinlich gab es diese kurzzeitig nicht und dadurch ist etwas mit den Bestellungen schiefgelaufen. Bitte Entschuldige."
28.6. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
2.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
2.7. Streitfall bei Revolut eröffnet.
8.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
17.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
17.7. Mahnschreiben via Fax an die Rechtsabteilung mit Frist