Fanshop
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Weiß jemand ob es über den Löwenclub auch möglich ist sich auf die Warteliste setzen zu lassen?
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sieht so aus. nach nochmaligem anmelden ging es bei ihr
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Meine Bestellung vom 16. April wurde heute storniert. Hierbei handelt es sich um das Meistershirt und den Meisterschal.
"vielen Dank für deine Nachricht. Deine Bestellung musste leider storniert werden, aufgrund mangelnder Ware. Du wirst eine Gutschrift von uns erhalten. Bitte entschuldige!"
Sobald die Gutschrift da ist werde ich die selben Sachen direkt nochmal bestellen. Kann doch nicht sein. Im Shop ist alles vorrätig.
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WTF?!?
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Spiegelt so vieles wieder, echt schade.
Ich hatte im Dezember den schwarzen Business Schal gekauft, Paketverfolgung bis Oldenburg, kommt nicht an der Packstation an, geht zurück und dann auch ausverkauft. Als Fan fühlst dich verarscht. -
Auf meine letzte Mail, in der ich mir ziemlich viel Mühe gegeben hatte gleichermaßen höflich zu bleiben und aber auch meine Verärgerung zu kommunizieren habe ich keine Antwort mehr erhalten. Wahrscheinlich, weil ich darum bat, keine Textbausteine mehr zu bekommen sondern eine persönliche und ehrliche Antwort. Das war zu viel verlangt.
Zwei Monate nach Bestellung sind Meister-Shirt und Meister-Tasse ja auch schon angekommen.
Mittlerweile kam eine Antwort. Sinngemäß: "Du hast deine Artikel ja inzwischen erhalten. Sonst noch Fragen oder Probleme?"
Eine Entschuldigung kam nicht vor.
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Das kommt mir so vor als würde ein externer Dienstleister antworten - das passt nicht zu Bayer 04.
So eine E-Mail sollte man mal an info@bayer04.de schicken und auch seinen Unmut zum Ausdruck bringen. Das geht so ja nicht!
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Das kommt mir so vor als würde ein externer Dienstleister antworten - das passt nicht zu Bayer 04.
So eine E-Mail sollte man mal an info@bayer04.de schicken und auch seinen Unmut zum Ausdruck bringen. Das geht so ja nicht!
Mittlerweile bekommst dort leider auch nur noch eine standardisierte E-Mail zurück. Dort antwortet mittlerweile keine kompetente Person. Echt schade.
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Beim letzten mal wo ich mich beschwert habe bekam ich einen Anruf von Bayer 04 wo alles geklärt wurde.
Aber vielleicht hat das bei mir andere Gründe. -
Also bis zum großen Hype konnte ich auch nur positiv vom Servicecenter berichten. Aber seit nen guten halben Jahr gibt es echt nur noch die hier beschriebenen Standard E-Mail, vermutlich gibt es auch gar nicht die Möglichkeit in der Geschwindigkeit neue Mitarbeiter fürs Service Center zu finden… Ich bin sehr gespannt ob man da zur neuen Saison Lösungen findet
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Habe den exakt gleichen Baustein erhalten
"Deine Bestellung musste leider storniert werden, aufgrund mangelnder Ware. Du wirst eine Gutschrift von uns erhalten. Bitte entschuldige!"
Und auch:
"du kannst es gerne nochmal bestellen. Wahrscheinlich gab es diese kurzzeitig nicht und dadurch ist etwas mit den Bestellungen schiefgelaufen. Bitte Entschuldige."Sehr schlechtes Deutsch... Weitere Anfragen wurden dann einfach ignoriert. Text war nur ob meine Rückerstattung schon getätigt wurde. Gestern habe ich mich nun per Fax beschwert.
Hier ist mein bisheriger Ablauf im Detail:
Glaube17.4. Bestellung
2.5. Automatisierte Mail das es länger dauert.
10.5. Mail das meine Bestellung gebucht wurde und bald versendet wird
19.6. Anfrage warum das noch nicht versendet wurde
20.6. Antwort " vielen Dank für deine Nachricht. Deine Bestellung musste leider storniert werden, aufgrund mangelnder Ware. Du wirst eine Gutschrift von uns erhalten. Bitte entschuldige!"
20.6. Anfrage bitte nicht zu stornieren sondern einfach neu zu senden weil es ja verfuegbar ist laut Webseite.
20.6. Antwort: " es wurde leider bereits storniert. Da wir diesen Artikel wohl nicht mehr vorrätig haben. Tut uns sehr leid."
21.6. Anfrage ob es wirklich verfügbar ist und ich es einfach neu bestellen kann.
21.6. Antwort " du kannst es gerne nochmal bestellen. Wahrscheinlich gab es diese kurzzeitig nicht und dadurch ist etwas mit den Bestellungen schiefgelaufen. Bitte Entschuldige."
28.6. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
2.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
2.7. Streitfall bei Revolut eröffnet.
8.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
17.7. Anfrage wo die Erstattung bleibt. Keine Antwort nur Support Ticket Autoreply
17.7. Mahnschreiben via Fax an die Rechtsabteilung mit Frist -
@Mothar so einen krassen Fall hatten wir hier noch nicht. Ich bin schockiert!
Zuerst hab ich geschmunzelt als ich ganz oben gelesen haben "hab ein Fax geschickt" - beim lesen unten angekommen ist mir das Schmunzeln vergangen. Der Fall ist schockierend und verstörend.
Ja wir hatten hier auch stornierte Bestellungen. Aber das das Geld dafür nicht zurück erstattet wurde gab es noch nicht. Oder haben die Leute einfach nicht darauf geachtet und es daher nicht bemerkt?
In Sachen Mitarbeiterstruktur hat Bayer 04 leider zu viele Minijobler. (z.B. Servicecenter)
Wenn ein Fan schon den Rechtsweg beschreiten muss wegen dem Ausbleibens der Rückzahlung einer vom Verein stornierten Bestellung. Das ist doch Wahnsinn und darf nicht passieren! So würde kein seriöser Händler mit seinem Kunden umgehen und schon gar nicht mit einem Fan!
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Bei meiner Horrorbestellung ist das Geld erst nach Auslieferung abgebucht worden. Auch bei anderen Bestellungen beim Bayer ist bei mir immer erst zur Lieferung gebucht worden - und nicht bei Bestellung.
So wäre eine Erstattung auch nicht notwendig geworden. -
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@TBG ja, meine Bestellung vom 17.4. wurde auch am 17.4. auf meiner Karte belastet.
Warte ob nun eine Antwort auf das Fax kommt. Dem Streitfall nach habe ich das Geld von Kreditinstitut am 20.8. -
In der Bayer Shop FAQ findet sich wann die Zahlung gebucht wird:
https://www.bayer04.de/de-de/shop/general/haeufige-fragen
• Zahlung mit Kreditkarte: Im Moment der Bestellung
• Zahlung mit PayPal: Im Moment der Bestellung
• Zahlung per Lastschrift: Innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung
• Zahlung per Nachnahme: Du zahlst deine Bestellung bei Erhalt deiner Bestellung in bar. -
Funktioniert nicht. Bei zwei Spielen lädt der Stadionplan nicht. Bei zwei Spielen lädt er, es gibt aber keine Tickets mehr.
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Folgefrage: Weiß schon jemand, wann Gladbach auswärts endlich in den Verkauf kommen wird?
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Kleines Update zu meinem Fall.
Auf das Mahnschreiben vom 17.7. via Fax an die Rechtsabteilung mit Frist habe ich keine Antwort erhalten.
Der Streitfall (2.7.) bei meiner Bank ist auch noch am Laufen was bedeutet das sie dort auch nicht geantwortet haben. Der Haendler hat dort (Mastercard) 45 Tage Zeit (somit der 16.8.). Bei Visa sinds 30 Tage.Hier ist der Text aus meinem Fax:
An die Rechtsabteilug / Geschäftsführung
Mittwoch, 17. Juli 2024Mahnung / Rückerstattung ausstehend
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach mehreren Anfragen via Email (von welchen ich jeweils eine Empfangsbestätigung erhalten habe) steht die von Ihnen versprochene Zahlungsrückerstattung (Supporticket XXX) der folgenden von Ihnen nicht lieferbaren Bestellung noch immer aus:
Bestellung Nr: XXX
Rechnungs- und Lieferadresse: XXX
Zahlungsart: Kreditkarte / Datum der Bestellung: 16. April 2024 Betrag: XXX EUR
Nachdem ich meinen Unmut und den Sachverhalt auch bei diversen Bayer-04 Fangruppen geteilt hatte; musste ich leider feststellen das ich nicht der einzige Betroffene bin. Dies ist unter anderem auch sehr gut sichtbar bei den letzten Beurteilungen auf unabhängigen Bewertungsplatform wie z.B. Trustpilot.Jeder hätte auch Verständnis hierfür (das es länger dauert) wenn nicht weiterhin neue Produkte angepriessen und sogar „Zum Geburtstag“ jede 120. Bestellung „erstattet wird“ (oder sollte?).
Mein Kreditinstitut hat sich bereits an Sie gewendet da ich am 2. Juli einen entsprechend Streitfall eingereicht habe. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen (30. Juli) die Rückerstattung vollziehen werde ich gerne auch den Streitfall zurückziehen. Diese Erstattung können Sie bequem veranlassen indem sie einfach die Bestellung auf ihrer Seite der gleichen Kreditkarte gutschreiben.
Oder auch per Banküberweisung:
IBAN: XXX
Kontoinhaber: XXX
Bank: XXXIch sehe vor mich mit der GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme mbH (MasterCard Deutschland) in Verbindung zu setzen um Ihren Online Shop entsprechend auf seine Pflichten zu prüfen. Wurde wirklich jede 120. Bestellung erstattet? Welche anderen Bestellungen die nicht geliefert wurden oder erstattet werden sollten sind einfach nicht erstattet worden?
Als Fan und Mitglied von Bayer 04 ist mit der Ruf des Online Shop, der mittlerweile bei den Qualitätsbewertungen weniger „Punkte“ als der vom FC Köln hat, nicht egal.
Meisterliche Grüße,
XXX