DFB Pokal 23/24
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@nummer_5 sagte in DFB Pokal 23/24:
Ich stehe seit 9:45 in der Schlange. Und ich denke 2h wird das noch dauern. Hoffentlich nur…
Völlig absurd!
Richtig gute Idee, diese ganze Geschichte auf 3 Termine zu reduzieren und keine Obergrenze für Vollmachten festzulegen. Dass das bei 23.700 Tickets nicht funktionieren kann, dafür muss man wohl kein Hellseher sein. -
@haischnix sagte in DFB Pokal 23/24:
keine Obergrenze für Vollmachten
Nun ja, ob da eine Person mit 35 Vollmachten steht oder eine Reihe von 35 Personen ohne Vollmachten macht zeitlich gesehen kaum einen Unterschied bzw eher dauert es bei 35 Einzelpersonen noch länger.
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Na ich weiß nicht, bis die da alles sortiert und kontrolliert haben, könnte mir vorstellen das dauert schon um einiges länger.
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Die längsten Verzögerungen ergaben/geben sich dadurch, dass die Leute ihre Sonderwünsche diskutieren möchten oder mit ungeeigneten Unterlagen am Schalter erscheinen (zB Rechnung auf dem Handy statt wie vorgegeben ausgedruckt). Sagt Nina, die mit den gesamten Fanclubtickets schon um 11 wieder zu Hause war.
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Also ich habe schon von 170 Vollmachten gelesen. Die müssen dann zusammen platziert werden etc. Ich habe echt kein Verständnis mehr…
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Das ist echt komplett abgedreht, was da abgeht
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Also:
Ich habe geschlagene 4 fucking Stunden für mein Ticket angestanden.
Problem 1)
Die VOLLMACHTEN! Zig Leute mit 20/40/120 Vollmachten. Allein diese Personen brauchten über eine Stunde und haben dadurch einen kompletten Schalter für nen Block lahm gelegt.
Mit damit verbunden:Problem 2)
Personal VÖLLIGST überfordert - hat sich bei der Ausgabe in mehreren Fällen verzählt und zu wenig Tickets rausgegeben, was dazu führte das nochmal alle Rechnungsnummern gegengecheckt werden mussten, zu welchen nun Tickets verbucht wurden und welche fehlenProblem 3)
Garantie zusammenhängender Tickets wenn man zusammen kam? HAHAHA! Kann ich nur drüber lachen... ZIG Leute haben genau das NICHT erhalten und sind zurecht etwas ausgetickt am Schalter. Teilweise waren die Tickets nichtmal zusammenhängend im gleichen Block!Zusammenfassend:
Es ist das einzige, unfassbare MEGA Chaos! Völligst unorganisiert, völligst überlastetes Personal... Unfassbar!
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Ich stehe jetzt seit fast 6h und bin noch nicht dran
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Das ist das schlimmste was ich bisher erlebt habe bei sowas. Das ist auf allen Ebenen unprofessionell und armselig. Sorry mein Frust spricht auch. Aber das ist unter aller Sau.
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Achso, PS:
4h angestanden obwohl ich mit halb 10 angestellt noch im vorderen Achtel der Menge stand. Innerhalb dieser Stunden ist kaum etwas an der Schlange geschrumpft, innerhalb der ersten 2 Stunden ist man kaum 3m vorwärts gekommen.Hinter mir löste sich die Schlange zwar etwas auf, aber primär dadurch dass die meisten die weiter hinten standen aufgegeben haben, weil sie einfach faktisch keine Chance mehr hatten, an ihr Ticket zu kommen...
Das war/ist unsäglich peinlich und hinterweltlerisch von unserem Verein!
Was es bräuchte:
Auf der Rechnung vermerkte feste ZEITSLOTS.
Und diese gestaffelt nach Block/Kategorie
(also z.B. Sonntag, 10-12 Uhr, Block 18.2-19.2
Sonntag 12-14 Uhr, Block 19.2-21.2
etc.)Zudem: Extra Kassen für die Vollmachten - z. B. hinten an der West an den Kassen, gesondert von den normalen, schnellen Abholungen. Die Vollmachten zudem reduziert auf 3 pro Person, um die Geschichte übersichtlich zu halten. Bei mehr Vollmachten: Online Abwicklung! (z. B. Fanclubs etc)
Aber das derzeitige System ist nur fürs Klo!
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@Dragonskull
Ich denke das fasst es gut zusammen.
Ich hatte meine Karten dann nach 7 Stunden…
Deine Zusammenfassung der Ereignisse war wirklich sehr akkurat. -
Das ganze geht eigentlich gar nicht. Man muss sich mal vorstellen, man informiert sich vorab nicht in Foren, Facebook oder sonstwo und fährt dann aufgrund der offiziellen Mail die man erhalten hat, um 15 Uhr nach Leverkusen 200km und wird dann wieder weggeschickt. Das kann eigentlich gar nicht sein. Da wäre zumindest zwischendurch nochmal eine offizielle E-Mail vom Bayer gut gewesen.
Ich hab es dann auch sein gelassen und denke das mein Block (J1/J2) glaub ich eh so der kleinste ist und da getrennt sitzen, dann nicht ganz so wild ist. Vielleicht lässt es sich ja untereinander arrangieren.
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Ich war so dumm, trotz Kontakt mit @Dragonskull bin ich um halb vier hin. Hatte eh ein Spiel in Düsseldorf und dachte mir, ich „fahre mal eben vorbei“. Nach dem Motto: kann ja jetzt nicht mehr so schlimm sein.
War um 16:06 Uhr da. Man durfte sich nicht mehr anstellen. Also völlig umsonst.
Nächsten Samstag kann ich gesichert nicht. Kann dann am Mittwoch aus quasi Dortmund los und vermutlich 4 Stunden warten für mein Ticket…freue mich schon…
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So, nachdem ich mich erstmal von gestern erholen musste, habe ich gerade dem Bayer mal eine kleine Mail mit Verbesserungsvorschlägen geschickt... ich hoffe das davon einiges ins Konzept übernommen wird, auch für spätere Ausgaben... Vielleicht kann ja jemand, der bei den weiteren Terminen sein Ticket abholt, mal drauf achten, ob irgendwas meiner Vorschläge übernommen wurde und hier rein setzen
Hier jedenfalls meine Mail, die ich hiermit öffentlich mache:Hallo zusammen
Nachdem ich mich erstmal von den gestrigen Strapazen bei der Abholung des Tickets zum Pokalfinale erholen musste, wollte ich einmal Feedback zur derzeitigen Ausgabe geben. Denn so wie diese derzeit abläuft, kann es ganz klar nicht weiter ablaufen - denn ansonsten erhalten nichtmal die Hälfte der Käufer ihre Tickets auf diesem Wege...
Ich möchte anbei merken, dass ich, obwohl ich mich schon um 9:30Uhr in der Schlange angestellt habe, erst um 14:00 Uhr endlich mein Ticket in der Hand halten konnte. Und ich war weit vorne...!
Punkt 1)
Es braucht DRINGEND eine Limitierung an Vollmachten pro Person. Wahlweise, bei mehr Vollmachten, sollten hinten an der WEST die Schalter genutzt werden, um hier größere Vollmachtszahlen abzuwickeln, abseits der generellen Ausgabe in "geringer" Zahl. Die größte Anzahl Vollmachten, die ich persönlich gestern mitbekommen habe waren 120(!!!) Stück!
Das Problem derzeit ist, dass durch diese Anzahl Vollmachten ein kompletter Schalter/ein kompletter Block für teilweise über eine Stunde KOMPLETT still steht... Das darf eigentlich nicht sein...!
Punkt 2)
Durch die enorme Anzahl Vollmachten ist dem Personal merhfach(!) ein Fehler unterlaufen, bei dem weniger Tickets ausgegeben wurden. Hierdurch mussten nochmals sämtliche Rechnungsnummern der Vollmachten durchgegangen werden, bei welcher nun das entsprechende Ticket fehlte... Hier problematisch: Die Notwendigkeit der manuellen Eingabe jeder Rechnungsnummer - Warum wird auf den Rechnungen nicht zur vereinfachten Abwicklung ein QR verwendet, der durch schnelles einscannen den Prozess um ein VIELFACHES beschleunigen würde...? Plus: Wie gesagt - Reduzierung der Maximalen Vollmachten im vorgeschlagenen "Schnellabwicklungs-Bereich"
Punkt 3)
Wie bereits in 1) angesprochen, wurden durch die Vollmachten teilweise komplette Schalter/Kategorien über eine Stunde komplett blockiert und es ging nichts mehr vorwärts.
Ich würde eine Abwicklung via "TimeSlots" vorschlagen. Hier müsste bei den REchnungen ein TimeSlot zur Abholung vermerkt werden.
Bsp.: "Sonntag, 10-11 Uhr - Blöcke J1-J2", "Sonntag, 11-12 Uhr - Blöcke K1 - K2", "Sonntag, 12-13 Uhr - Blöcke K2-K4" etc. (natürlich nur als Anreiz, hier müssten Sie denke ich am besten Wissen, in welchem Zeitraum man welche Blöcke am besten bedient bekommt)
Zu diesen Zeitslots würde die "Schnellabwicklung" dann einzig und allein an ALLEN Schaltern diese Blöcke bedienen - So liesse sich auch die Blockierung eines Schalters und damit einer kompletten Kategorie umgehen!
Punkt 4)
Es wurde groß angepriesen, das man für eine gemeinsame Platzierung auch gemeinsam am Stadion zur Abholung kommen sollte. Ich habe MEHRFACH Fälle registriert, wo genau diese gemeinsame Platzierung NICHT statt gefunden hat - viel schlimmer noch - trotz gleicher Kategorie sogar unterschiedliche BLÖCKE vergeben wurden! Das hier diverse Personen ungehalten wurden, kann ich komplett verstehen - Denn immerhin wurde auf diesem Wege die gemeinsame Platzierung GARANTIERT! Entweder muss man sich dann auch an diese GARANTIE halten, oder aber SOFORT mit entsprechener Mail-Benachrichtigung korrigieren und zurück nehmen, wenn es nicht eingehalten werden kann!
Punkt 5)
Mit der Mailbenachrichtigung wäre ich ebenfalls bei einem wichtigen Punkt: TRANSPARENZ!
Eine Bekannte von mir, mit der ich regelmäßig die Spiele verfolge, wohnt bei Dortmund. Obwohl ich bereits auf die riesen Probleme bei der Ausgabe hinwies und meine Zweifel anbrachte, dass sie heute noch an Ihr Ticket käme, ist sie auf gut Glück die Strecke bis nach Leverkusen gefahren - nur um um 16 Uhr nichtmehr auf das Areal gelassen zu werden, weil es einfach nicht mehr möglich war, für weitere Fans die Karten bis 18 Uhr auszuhändigen.
Es braucht DRINGEND eine offene Kommunikation über SÄMTLICHE Kanäle über den derzeitien Stand der Dinge - Denn Personen, die mehrere hundert Kilometer zurücklegen nur um völlig umsonst vor geschlossenen "Toren" zu stehen - Das darf einfach nicht passieren! Hier braucht es ganz dringend mehr Transparenz für jeden, der sich an die extra zuvor verschickte Mail hält "über den Tag verteilt zur Ausgabe zu erscheinen".
Punkt 6)
Es wurde mehrfach versucht, irgendwelche Anweisungen vom Ordnungspersonal bezüglich gerade freier Schalter zu geben. Doch bei der Menge der Leute konnte man von Glück sprechen, wenn die ersten 3 Reihen die unmittelbar vor dem ORdner standen, überhaupt akkustisch etwas verstanden haben.
Es braucht DRINGEND Megaphone oder Mikrofone für derartige Durchsagen, um gewisse Prozesse zusätzlich zu beschleunigen. Eventuell auch schon deutlich fürhe bei Betreten der "Pufferzone" gezielte "Bahnen" für die jeweiligen Kategorien, damit hier ein schneller Prozess bei diesem Massenandrang überhaupt möglich ist...!
Punkt 7)
TOILETTEN im Wartebereich!
Es war nicht möglich, bei (bei mir) 4 Stunden Wartezeit (und ich las von jemand weiterem, der geschlagene SIEBEN Stunden warten musste, bis er sein Ticket hatte!!!!) ohne in Gemeinschaft anwesend zu sein, einmal auf Toilette zu gehen (Areal verlassen und rüber zum McDonalds... anschliessend hoffen das man ohne rumgeschnauze wieder in die Schlange zurückkehren konnte, ansonsten hiess es nochmal ganz hinten anstellen..........). Dieser Zustand grenzt schon beinahe an Körperverletzung und muss GANZ dringend behoben werden... denn bei derzeitigem Zustand des Ausgabe Systems ist dies eine Zumutung...
Ich hoffe, ich konnte durch einige Vorschläge eventuell etwas Schwung in die Sache bringen, auf dass es für all die Leute, die gestern dank der Zustände keine Möglichkeit hatten, ihr Ticket abzuholen, bei den folgenden Abholtagen eventuell etwas organisierter von Statten geht - auch für spätere Finalticket Ausgaben hoffe ich, dass einige Vorschläge eventuell übernommen werden, um die Geschichte deutlich angenehmer für BEIDE Seiten zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Edit: Sehe grade, dass ich vor Absenden doch nochmal nach Tippfehlern hätte gucken sollen - peinlich
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Verständlich dass es frustrierend war, man sollte sich aber im Klaren sein: Veranstalter ist der DFB. Bayer04 zahlt für diese Sonderwünsche ordentlich selbst drauf. Das machen Vereine normalerweise nicht und auswärts ist dies sonst nie möglich. Bei großen Events ohnehin nicht üblich. Von daher trotzdem Lob an Bayer04.
Möglicherweise wäre es besser gewesen diesen Service für Blockwünsche nicht anzubieten. Davon ab sind das alles, auch wenn es aufgrund des alten Stadions Sitzschalen sind, Stehplätze im Fanblock. Bei jedem Verein stellen sich Fans dorthin wo sie gerade Lust drauf haben.
Von den Bonner Lauternfans weiß ich dass die gemütlichen und älteren Fans sich ohnehin die VIP Plätze gebucht oder auf das DFB Kontingent beworben wo die Gewinnchancen in der teuersten Kategorie wohl sehr hoch war.
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@Dragonskull
Am liebsten würde ich Copy&Paste diese E-Mail nochmal abschicken
Danke! Das ist super beschrieben.
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Hat jemand schon Infos bekommen, wegen dem Sambazug, der von Bayer organisiert wird für das Pokalfinale!?
Falls ja, kann jemand schon nähere Infos geben, wann, wie etc. man sich dafür registrieren kann.... Danke Euch
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Der von Bayer 04 wird KEIN Sambazug - Vielmehr Familienfreundlich, wie ein Entlaster. Das ist aber bisher das einzige, was bekannt ist leider
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Ich habe eine kurze Frage zu der Rechnung, die man zur Abholung mitbringen muss: Reicht das als PDF-Dokument auf dem Handy oder muss es ein Ausdruck sein? In den Emails vom Bayer ist das nicht wirklich ersichtlich.
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Von dem was ich gehört habe - nimm den Ausdruck!